FAQ

Der Standardversand dauert 5–7 Werktage. Expressversand (2–3 Werktage) kannst du an der Kasse auswählen. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr EST aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet.

Ja – bei Bestellungen über 100 € liefern wir versandkostenfrei.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf ändern oder stornieren. Danach können wir die Bestellung leider nicht mehr anpassen, weil wir sie schnellstmöglich bearbeiten. Melde dich einfach direkt bei uns – wir geben uns Mühe, dir zu helfen.

Aktuell versenden wir nach Kanada, in die USA, nach Großbritannien und Australien.

Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland – du siehst sie genau an der Kasse, bevor du deine Bestellung abschließt.

Du kannst uns auf unserer Feedback-Seite kontaktieren. Bitte gib möglichst detaillierte Informationen an – idealerweise mit Bildern oder Videos. Wir werden uns nach Eingang deiner Rückmeldung schnellstmöglich bei dir melden, um das Problem zu lösen.

1. Bitte überprüfe, ob der Micro-Wechselrichter eingeschaltet ist.
2. Stelle sicher, dass das verbundene WLAN im 2,4-GHz-Band läuft – das Gerät unterstützt nur 2,4-GHz-Netzwerke.
3. Achte darauf, dass Bluetooth auf deinem Smartphone aktiviert ist und das Telefon nicht zu weit vom Gerät entfernt ist.

Gehe zur Übersicht deiner Kraftwerke, wähle das entsprechende Gerät aus und rufe die Gerätedetails auf. Tippe oben rechts auf das „…“-Menü und wähle „Gerät vernetzen“ – so kannst du die Netzwerkverbindung für das Gerät neu einrichten.

Öffne die App, gehe zur Seite „Mein Konto“, wähle „Einstellungen“ aus, gib den Strompreis ein und speichere die Änderungen.

Hinweis: Wenn du das Kraftwerk löschst, werden alle damit verbundenen Daten zurückgesetzt. Bitte gehe vorsichtig vor!

Gehe zum Kraftwerk, tippe oben rechts auf das „…“-Menü und wähle „Kraftwerk löschen“ aus.

Hinweis: Wenn du das Gerät entkoppelst, werden die Stromerzeugungsdaten des Geräts zurückgesetzt. Bitte gehe vorsichtig vor!

Gehe zur Kraftwerk-Übersicht, wähle das entsprechende Gerät aus und rufe die Gerätedetails auf. Tippe oben rechts auf das „…“-Menü und wähle „Gerät entkoppeln“ aus.

1. Falls die Zugangsdaten verloren gegangen sind, kontaktiere den Kundenservice – anhand der Seriennummer auf der Ladestation können sie dir den SN- und PIN-kombinierten QR-Code neu ausstellen.
2. Wenn der Aufkleber mit der Seriennummer am Gerät abgenutzt und nicht mehr lesbar ist, kannst du die Seriennummer in der App einsehen.
3. Sollte die App entkoppelt oder dein Handy verloren sein, kannst du über die Bluetooth-Suche deines Smartphones den Namen der Ladestation finden und so die Seriennummer herausfinden. Die Seriennummer der Ladestation entspricht der Bluetooth-Seriennummer – sie sind identisch und eindeutig zugeordnet.

Die Ladestation erfüllt die nationale Schutzart IP54 und ist hervorragend abgedichtet. Sie ist für extreme Wetterbedingungen im Außenbereich ausgelegt und widersteht zuverlässig Regen, Wind, Sand und Staub.

Du musst das Kabel verwenden, das mit deinem Elektrofahrzeug geliefert wurde oder vom Fahrzeughersteller vorgeschrieben ist. Wenn das Kabel nicht den Spezifikationen entspricht, kann es zu einer Störung der elektronischen Verriegelung kommen – der Ladegriff lässt sich dann nicht mehr normal herausziehen.

Bitte lade die EasyCharging App aus dem Google Play Store herunter.

Das liegt daran, dass die Ladestation entweder noch nicht im Produktmanagementsystem erfasst oder falsch konfiguriert wurde. Bitte kontaktiere den technischen Support.